Digicode unterstützt den Autohändler dabei, seinen Vertriebsprozess zu optimieren und die Konversionsrate mit Microsoft Dynamics CRM zu steigern
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Schnellere Geschäftsabwicklung
14K
Kundeninteraktionsdaten ins CRM importiert
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Umfassende Lösung für die Automobilbranche
Sehr geehrte Kundin,
Winner Automotive ist eines der führenden Automobilunternehmen auf dem ukrainischen Markt und offizieller Händler für Premiumfahrzeuge. Das Unternehmen umfasst heute ein Händlerzentrum, eine Werkstatt, eine Verkaufsabteilung für Originalersatzteile und Zubehör, eine Pre-Sales-Abteilung usw.
Herausforderungen der Vertriebsautomatisierung
Das Unternehmen benötigte eine transparente, umfassende und benutzerfreundliche Software, um die täglichen Vertriebsprozesse zu automatisieren, die Aktivitäten der Mitarbeiter zu berücksichtigen und analytische Berichte und Prognosen für Vertrieb, Marketing und Service zu erstellen.
Der Kunde entschied sich für Digicode als zuverlässigen Technologiepartner, der die Vertriebs- und Serviceprozesse für Ford, Jaguar, Land Rover, Volvo und Porsche automatisiert.
Wir bieten umfassenden Service für den gesamten Lebenszyklus der Anwendungsentwicklung, einschließlich Software- und App-Planung, Analyse, Design, Code-Erstellung, Staging und Implementierung, Bereitstellung, laufender Wartung und Weiterentwicklung.
Lösung
Nach der Kundenanfrage kamen wir zu dem Schluss, dass die Implementierung eines CRM-Systems die optimale technologische Lösung für alle Geschäftsanforderungen darstellt.
Dies war eine der strategischen Entscheidungen für die weitere Unternehmensentwicklung, um die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte zu erhöhen und den Kundenservice zu verbessern. Das CRM-System trägt dazu bei, die Arbeit der Mitarbeiter verschiedener Abteilungen zu optimieren und Kundenanfragen schnell zu bearbeiten.
Durchführung
Microsoft Dynamics 365 Sales
- Verkaufsstrategien für Anfänger
- Authentische Kundenbeziehungen
- Steigert die Produktivität
- Bessere Vertriebsleistung
- Innovative Vertriebslösungen
Wir konzentrierten uns auf die Geschäftsvision und erstellten ein umfassendes Briefing für das Projekt. Dazu analysierten wir die Geschäftsprozesse im Unternehmen, untersuchten die verfügbaren CRM-Lösungen und verglichen diese mit Benchmarks. Basierend auf unseren Forschungsergebnissen fiel die Wahl auf die neueste Version von Microsoft Dynamics CRM als beste Option.
Unser erster Schritt auf dem Weg zu einer geeigneten Lösung bestand in der Beschreibung der Vertriebsprozesse und des Dokumentenflusses, um das Projekt Schritt für Schritt für jede Abteilung umzusetzen. Unsere CRM-Berater nutzten das Konzept der Microsoft System Architecture (MSA) und das Konzept von SureStep zur Implementierung der Dynamics-Suite-Lösungen.
Im Projekt kamen weltweit führende Produkte und Lösungen zum Einsatz: Serverlösungen von Hewlett-Packard, Datenspeichersysteme sowie Softwareprodukte von Microsoft und Symantec.
Dadurch waren wir die ersten, die in der Ukraine eine derart umfassende Lösung auf Basis der Microsoft Dynamics CRM-Plattform im Automobilsegment implementierten. Diese umfasste:
Erfolge der Implementierung
Optimierung der Bearbeitungszeit von Kundenaufträgen durch Automatisierung des Verkaufsprozesses
Implementierung eines Berichtssystems basierend auf Unternehmensvorlagen und CRM-Daten
Synchronisierung und Zentralisierung der Stammdaten der Vertriebsleiter zur Leistung
Zugriff auf Daten zur Unternehmensleistung in verschiedenen Analysebereichen
Alle Geschäftsbereiche werden in einem einzigen Informationssystem verwaltet, einschließlich der Prozesse der Händler
Automatisierung von Marketingaufgaben: Benachrichtigungen, Kundenbefragungen usw.
Deutlich verbesserte Qualität der Planung und Durchführung von Garantieleistungen
Kundeninformationen aller Händler stehen für den Verkauf und Co-Sales zur Verfügung
Automatische Zusammenführung der Daten von Vertrieb und Service
Persönliche Betreuung von Kunden und Fahrzeugen
Vollständige Automatisierung des Verkaufsprozesses
Fernzugriff auf das System
Ergebnisse
Das Unternehmen ist nicht mehr an einen bestimmten Verkäufer gebunden, da die gesamte Kundenhistorie verfügbar ist. Jeder Mitarbeiter kann schnell Kontakt aufnehmen, ohne den Kunden mit zusätzlichen Fragen zu belasten.
Insgesamt nutzen 50 Mitarbeiter aus sechs Abteilungen das CRM-System täglich
Über 14.000 Kundeninteraktionsdatensätze wurden aus den bestehenden IT-Anwendungen in das CRM-System importiert
Durch den systematisierten Vertriebsprozess mit Microsoft Dynamics 365 war das Vertriebsteam motivierter denn je, alle Leads zu verwalten und mehr zu verkaufen
Die Vertriebskultur im Autohaus wurde verbessert, und die Vertriebsleiter konnten den Zeitaufwand pro Verkaufsabschluss von zwei auf eine Stunde reduzieren
Jeder Vertriebsmitarbeiter konnte die Auftragsabwicklung von 88 auf 176 Transaktionen pro Monat steigern
