Lösung für den Einzelhandel für UkrAvto
Diese Fallstudie zeigt, wie Digicode ein mobilorientiertes
Retail-Automatisierungssystem für UkrAvto implementierte, das Vertriebsmitarbeiter, Lagerverwaltung und Kundendaten in Echtzeit vernetzt.
Durch die Einführung automatisierter Retail-Prozesse können die
Teams im Autohaus direkt über mobile Geräte auf den Bestand zugreifen, Dokumente erstellen und Fahrzeuginformationen
präsentieren – Verkaufsgespräche finden so auf der
Verkaufsfläche statt, nicht im Büro.
Übersicht
Der Betrieb eines großen Automobilhändlernetzwerks
ist komplex. Fahrzeugverfügbarkeit, Preisgestaltung, Finanzierung, Kundenkontakt und Dokumentation müssen reibungslos zusammenarbeiten.
UkrAvto arbeitete mit Digicode zusammen, um die Showroom-Abläufe zu modernisieren und eine Plattform einzuführen, die die Automatisierung von Einzelhandelsprozessen ermöglicht, ohne die bestehenden Systeme zu ersetzen.
Ziel war es, operative Reibungen zu reduzieren und Vertriebsmitarbeitern zu ermöglichen, direkt mit Kunden zu arbeiten, ohne an Schreibtische oder Terminals gebunden zu sein.
Mit der Plattform wurden fragmentierte manuelle Prozesse durch eine vernetzte Struktur ersetzt, in der Bestandsdaten, Kundeninformationen und Vertriebstools sofort verfügbar sind.
So entstand eine flexible Umgebung, in der sich die Teams auf die Kunden konzentrieren können, während die Plattform die operative Komplexität im Hintergrund übernimmt.
Über den Kunden
UkrAvto (Ukrainian Automobile Corporation) ist der größte Automobilvertrieb und das größte Händlernetzwerk in der Ukraine.
Das 1992 gegründete Unternehmen vertritt führende globale Automarken, darunter:
- Mercedes-Benz
- Toyota
- KIA
- Maserati
Die Organisation ist in der gesamten Ukraine sowie in mehreren internationalen Märkten wie Kasachstan und Aserbaidschan tätig.
Das Händlernetzwerk bietet Fahrzeugverkauf, Finanzierung, Leasing, Versicherungsdienstleistungen und After-Sales-Support an.
Für den Betrieb auf dieser Ebene ist eine zuverlässige Automatisierung der Einzelhandelsprozesse erforderlich, die mehrere Händler koordinieren und gleichzeitig gleichbleibend hohe Servicestandards gewährleisten kann.
Über Digicode
Digicode entwickelt Unternehmensplattformen und Software zur Geschäftsautomatisierung für den Einzelhandel und unterstützt Organisationen dabei, komplexe operative Abläufe zu modernisieren, ohne bestehende Infrastrukturen zu ersetzen. Das Unternehmen entwirft skalierbare Systeme, die Betriebsdaten, Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse zu einer einheitlichen digitalen Umgebung vernetzen.
Dieser Ansatz ist Teil der umfassenden Expertise von Digicode in der Entwicklung maßgeschneiderter Software, bei der Unternehmenssysteme so gestaltet werden, dass sie komplexe Betriebsabläufe unterstützen, ohne die bestehende Infrastruktur zu beeinträchtigen.
Digicode spezialisiert sich auf:
- Systeme zur Automatisierung im Einzelhandel
- Automatisierte Technologien für den Einzelhandel
- Plattformen zur Prozessautomatisierung
- Anbindung an bestehende Systeme
- Echtzeit-Betriebsumgebungen
Für UkrAvto entwickelten wir eine Plattform zur Einzelhandelsautomatisierung, die speziell auf die Abläufe in den Showrooms der Händler zugeschnitten ist.
Hindernisse
Wer bereits in einem Autohaus gearbeitet hat, weiß, wie schnell ein Verkaufsgespräch ins Stocken geraten kann, wenn Informationen in einem anderen System liegen.
Große Händlernetzwerke entwickeln sich oft über Jahrzehnte. Operative Werkzeuge sammeln sich nach und nach an, und Prozesse, die früher gut funktionierten, beginnen mit zunehmender Größe Reibung zu erzeugen.
UkrAvto sah sich mehreren Einschränkungen gegenüber, die eine Optimierung der Retail-Prozesse erschwerten.
Retail-Prozesse durch Altsysteme eingeschränkt
-
Schreibtischabhängige Verkaufsabläufe
Vertriebsmitarbeiter mussten häufig an ihre Büroarbeitsplätze zurückkehren, um die Fahrzeugverfügbarkeit zu prüfen, Spezifikationen zu kontrollieren oder Finanzierungsoptionen zu verifizieren. Diese Unterbrechungen verlangsamten die Kundeninteraktion und machten Beratungen weniger flüssig.
-
Fragmentierte Informationssysteme
Bestandsdaten, Kundenhistorie und Aktionsangebote waren über mehrere interne Systeme verteilt. Ohne eine einheitliche Retail-Automatisierungssoftware erforderte die Beschaffung genauer Informationen während Verkaufsgesprächen oft das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Tools.
-
Manuelle Dokumentation
Verkaufsunterlagen, einschließlich Verträge, Rechnungen und Probefahrtformulare, mussten von den Mitarbeitern an den Arbeitsplätzen manuell erstellt werden.
Dies führte zu Verzögerungen während aktiver Kundengespräche.
-
Begrenzter Kundenüberblick
Vertriebsmitarbeiter hatten keinen einheitlichen Zugriff auf die Historie, Präferenzen oder vorherige Besuche eines Kunden. Ohne integrierte operative Daten waren personalisierte Beratungen schwieriger durchzuführen. Diese Probleme unterstrichen die Notwendigkeit einer Automatisierung der Retail-Prozesse, die Händlerabläufe direkt auf der Verkaufsfläche unterstützt.
Mobile Vertriebsprozesse
Vertriebsmitarbeiter nutzen nun Tablets, die direkt mit dem ERP- und Bestandsmanagementsystem der Autohäuser verbunden sind.
Über eine einzige Oberfläche können sie folgende Informationen einsehen:
- Fahrzeugverfügbarkeit
- Spezifikationen
- Preisaktualisierungen
- Finanzierungsoptionen
- Historie der Kundeninteraktionen
Das System ermöglicht es den Mitarbeitern, Kunden überall im Showroom zu betreuen und gleichzeitig vollen Zugriff auf operative Daten zu behalten.
Echtzeit-Retaildaten
Durch die Integration mit den Managementsystemen der Händler bietet die Plattform sofortigen Zugriff auf operative Informationen.
Vertriebsteams können schnell prüfen:
- Fahrzeugkonfigurationen
- Bestandsverfügbarkeit
- Aktionsangebote
- Finanzierungsoptionen
Dieses Maß an Transparenz ermöglicht es den Händlern, Retail-Prozesse zu optimieren und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität an allen Standorten sicherzustellen.
Automatisierte Dokumentation
Die Plattform führt automatisierte Prozesse zur Erstellung von Verkaufsunterlagen ein.
Über die Tablet-Oberfläche können Vertriebsmitarbeiter erstellen:
- Kaufverträge
- Rechnungen
- Probefahrtformulare
Dies reduziert mehrere manuelle Arbeitsschritte im Workflow und verkürzt den Verkaufszyklus.
Interaktive Produktpräsentationen
Das System integriert sich mit den Showroom-Displays, sodass Vertriebsmitarbeiter starten können:
- Produkt-Videos
- Fahrzeug-Konfigurationen
So wird der Showroom zu einer interaktiven Beratungsumgebung.
Zentrale Betriebsübersicht
Corporate administrators gain visibility across dealership locations
Unternehmensadministratoren erhalten durch ein zentrales Dashboard Einblick in alle Händlerstandorte.
Die Plattform verfolgt:
- Verkaufsleistung
- Bewegung des Fahrzeugbestands
- Händleraktivitäten
- operative Kennzahlen
Damit entsteht ein einheitliches Retail-Automatisierungssystem, das einzelne Autohäuser mit der Unternehmensaufsicht verbindet.
Lösung
Mobile-First
Retail-Plattform
Digicode implementierte ein Retail-Automatisierungssystem, das die Abläufe in den Autohäusern in eine mobile Betriebsumgebung überführt.
Anstatt auf feste Arbeitsplätze angewiesen zu sein, arbeiten die Vertriebsteams über eine tabletbasierte Oberfläche, die mit dem ERP- und Bestandsmanagementsystem der Händler verbunden ist.
Die Plattform vereint mehrere operative Komponenten:
- Zugriff auf Bestandsdaten
- Kundeninformationen
- Dokumentationstools
- Präsentationsmaterialien für Produkte
Zusammen ermöglichen diese Tools einen flexiblen Retail-Workflow, bei dem Informationen überall dort verfügbar sind, wo die Kundeninteraktion stattfindet.
Überblick
über operative Kennzahlen
Die Retail-Automatisierungsplattform brachte messbare Verbesserungen in den Betriebsabläufen im gesamten Händlernetz von UkrAvto.
Zu den wichtigsten Verbesserungen gehören:
- schnellere Beratungsgespräche dank
Echtzeit-Zugriff auf Daten - reduzierter administrativer Aufwand durch automatisierte Retail-Prozesse
- erhöhte Vertriebsflexibilität durch tabletbasierte Workflows
- bessere Koordination zwischen den einzelnen Händlerstandorten
- größere operative Transparenz für die Unternehmensleitung
Durch die Einführung der Automatisierung von Geschäftsprozessen entwickelte das Händlernetz ein flexibleres Betriebsmodell.
Vorher vs. Nachher
Retail-Prozesse
Durch die Automatisierung konnte UkrAvto von fragmentierten Abläufen zu einer vernetzten Betriebsumgebung wechseln
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Operativer Bereich |
Vor der Automatisierung |
Nach der Retail-Automatisierung |
|---|---|---|
|
Verkaufsworkflow |
Vertriebsmitarbeiter waren auf |
Mobiler Datenzugriff über Tablets |
|
Kundeninteraktionen |
Gespräche wurden durch Systemprüfungen unterbrochen |
Kontinuierliche Beratung |
|
Dokumentation |
Verträge wurden |
Sofortige Erstellung durch |
|
Kundenüberblick |
Fragmentierte Kundendaten |
Einheitliche Kundenprofile |
|
Betriebsübersicht |
Begrenzte Sichtbarkeit |
Zentrales Dashboard für |
Operativer Bereich
Verkaufsworkflow
Vor der Automatisierung
Vertriebsmitarbeiter waren auf
Desktop-Systeme angewiesen
Nach der Retail-Automatisierung
Mobiler Datenzugriff über Tablets
Operativer Bereich
Kundeninteraktionen
Vor der Automatisierung
Gespräche wurden durch Systemprüfungen unterbrochen
Nach der Retail-Automatisierung
Kontinuierliche Beratung
mit Echtzeitdaten
Operativer Bereich
Dokumentation
Vor der Automatisierung
Verträge wurden
an Arbeitsplätzen erstellt
Nach der Retail-Automatisierung
Sofortige Erstellung durch
automatisierte Retail-Prozesse
Operativer Bereich
Kundenüberblick
Vor der Automatisierung
Fragmentierte Kundendaten
Nach der Retail-Automatisierung
Einheitliche Kundenprofile
Operativer Bereich
Betriebsübersicht
Vor der Automatisierung
Begrenzte Sichtbarkeit
über die Autohäuser
Nach der Retail-Automatisierung
Zentrales Dashboard für
Retail-Automatisierung
Zeitplan
Phase 1
Operative Analyse
Digicode analysierte die bestehenden Abläufe, um Bereiche zu identifizieren, in denen die Automatisierung von Retail-Prozessen die Effizienz steigern könnte
Phase 2
Plattformarchitektur
Es wurde ein mobile-first Automatisierungssystem für den Einzelhandel entworfen, das sich in die Managementsysteme der Autohäuser integrieren lässt
Phase 3
Mobile Einführung
Tablet-Anwendungen wurden in den Vertriebsteams an allen Händlerstandorten eingeführt
Phase 4
Systemintegration
Die Plattform wurde mit ERP- und Lagerverwaltungssystemen verbunden, um eine Echtzeit-Synchronisation operativer Daten zu ermöglichen
Phase 5
Netzwerkweite Einführung
Das System wurde schrittweise an allen Händlerstandorten ausgerollt und brachte die automatisierten Retail-Technologien im gesamten Netzwerk zum Einsatz
Warum es funktionierte
Mehrere Faktoren trugen zum Erfolg der Umsetzung der Automatisierung im Einzelhandel bei
Nahtlose Integration
Die Plattform lässt sich in bestehende Managementsysteme der Autohäuser einbinden, ohne die Infrastruktur zu ersetzen
Modulare Architektur
Jedes Autohaus betreibt eine eigene Instanz, während die zentrale Übersicht erhalten bleibt
Datensicherheit und Stabilität
Lokale PostgreSQL- und MongoDB-Datenbanken gewährleisten den Betrieb, selbst bei Unterbrechungen der Netzwerkverbindung
Flexible Betriebswerkzeuge
Neben dem Fahrzeugverkauf unterstützt das System auch:
- Raumplanung
- Verwaltung von Demo-Bereichen
- Buchung von Probefahrten
So wird die Plattform zu einem umfassenden operativen Hub
Zukunftspläne
UkrAvto plant, die Plattform auf weitere regionale und internationale Händlerstandorte auszudehnen.
Die zukünftige Entwicklung umfasst fortgeschrittene Bedarfsprognosen, erweiterte Retail-AI-Automatisierungsfunktionen und eine tiefere Automatisierung der Vertriebs- und After-Sales-Prozesse. Diese Initiativen entsprechen der Expertise von Digicode im Bereich Enterprise-AI-Lösungen, bei denen KI-gestützte Systeme operative Entscheidungen und Automatisierung im großen Maßstab unterstützen.
Die modulare Architektur ermöglicht es UkrAvto, automatisierte Retail-Technologien zu skalieren, ohne die bestehende Infrastruktur neu aufbauen zu müssen.
FAQ
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Was ist Retail-Automatisierung?
Retail-Automatisierung bezeichnet digitale Systeme, die operative Abläufe im Einzelhandel vereinfachen, einschließlich Bestandsverwaltung, Zugriff auf Kundendaten, Dokumentenerstellung und Reporting.
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Welche Prozesse werden typischerweise durch
Retail-Automatisierungssoftware automatisiert?Die beste Retail-Automatisierungssoftware automatisiert Abläufe wie Fahrzeugverfügbarkeitsprüfungen, Preisaktualisierungen, Dokumentenerstellung und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen. Lösungen von Digicode integrieren zusätzlich mobile Vertriebsoberflächen und zentrale Dashboards, sodass Händlernetzwerke Bestände, Kundeninteraktion und operative Leistung effizienter verwalten können.
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Warum ist Automatisierung im Retail-Betrieb
für Händlernetzwerke wichtig?Händlernetzwerke benötigen schnellen Zugriff auf operative Daten während der Kundenberatung. Automatisierung ermöglicht Vertriebsteams, Bestandsinformationen, Fahrzeugspezifikationen und Dokumente sofort abzurufen. Digicode-Plattformen kombinieren Geschäftsprozessautomatisierung mit Echtzeit-Transparenz über mehrere Standorte hinweg.
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Warum sind Retail-Automatisierungssysteme
für Unternehmen mit mehreren Standorten wichtig?Unternehmen mit mehreren Standorten benötigen konsistente Transparenz und koordinierte Abläufe. Ein Retail-Automatisierungssystem standardisiert Prozesse, während die Flexibilität einzelner Standorte erhalten bleibt. Lösungen von Digicode verbinden Automatisierung mit zentraler Betriebsübersicht, sodass komplexe Händlernetzwerke effizient verwaltet werden können.
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Wie verbessert ein Retail-Automatisierungssystem die Entscheidungsfindung?
Ein Retail-Automatisierungssystem zentralisiert operative Daten wie Bestände, Verkaufsleistung und Kundenaktivitäten. Diese Echtzeit-Transparenz hilft Managern, Trends zu erkennen, Leistung zu überwachen und schneller Entscheidungen zu treffen, wodurch Unternehmen klare Einblicke in ihre Retail-Umgebung erhalten.