ERP-Support-Übersicht
Nach der Implementierung beginnt die eigentliche Arbeit
Viele Unternehmen investieren massiv in Microsoft Dynamics NAV, Business Central oder sogar Legacy-Plattformen wie Dynamics GP, erhalten aber nach dem Ausscheiden des Implementierungspartners keinen Support mehr. Kernfunktionen werden zwar bereitgestellt, das System wird jedoch oft nicht ausreichend genutzt. Anpassungen bleiben ungenutzt, Finanzmodule werden nicht genutzt und sich entwickelnde Geschäftsanforderungen werden nicht berücksichtigt.
Wir sind spezialisiert auf ERP-Support für Unternehmen, die feststecken, unterversorgt sind oder Angst haben, bestehende Systeme zu verändern. Ob Dynamics NAV-Migration, Dynamics GP-Upgrade oder die Optimierung von Business Central nach der Einführung – unser Ziel ist einfach: Wir helfen unseren Kunden, die Kontrolle zurückzugewinnen und den maximalen Nutzen aus ihrer ERP-Investition zu ziehen.
Lösungen
Die Fallbeispiele unserer Kunden veranschaulichen, wie sich ERP-Support je nach Branche unterschiedlich auswirkt: von der Ermöglichung des Omnichannel-Einzelhandels über die Rationalisierung öffentlicher Fördermittel bis hin zur Optimierung der Produktion.
Einzelhandel
(Northern Reflections, Kanada)
Ein Fachhändler für Bekleidung nutzt Dynamics NAV/BC. Dank der Unterstützung von Digicode konnte Northern Reflections seine Lagerabläufe optimieren und die Verkaufsanalysen von NAV nutzen, um einen reibungslosen Ablauf saisonaler Werbeaktionen und reduzierte Lagerbestände sicherzustellen.
Logistik & Dienstleistungen
(Cam Industrial Solutions)
Ein nordamerikanischer Logistik- und Industrie-Turnaround-Dienstleister nutzt Dynamics GP. Wir unterstützen Cam Industrial mit maßgeschneiderten GP-Erweiterungen für Projektkostenrechnung und mobile Zeiterfassung, um die Genauigkeit der Serviceabrechnung und die Produktivität im Außendienst zu verbessern.
Öffentlicher Sektor / Non-Profit (STCU – Wissenschafts- und Technologiezentrum)
Das Wissenschafts- und Technologiezentrum (ein staatlicher Förderer für Forschung und Entwicklung) nutzt Business Central für die Fördermittelverwaltung. Mit der Unterstützung von Digicode optimierte STCU die Fördermittelverfolgung und das Reporting. Wie eine andere Digicode-Studie feststellte, ermöglichte dies vollständige Transparenz in Forschungs- und Entwicklungsprojekten und vereinfachte die Auditberichterstattung.
Produktion
(Kvadrat A/S, dänische Textilindustrie)
Kvadrat ist ein führender dänischer Textilhersteller. In ihrem Fall wurde Microsoft Dynamics 365 (FO/CE) eingesetzt, um die Angebotserstellung und Projektplanung zu vereinheitlichen. Diese zentrale Übersicht über die Projektpipeline ermöglichte die Optimierung der Textilproduktionspläne. Digicode unterstützt Fertigungskunden wie Kvadrat dabei, einen reibungslosen ERP-Datenfluss vom Entwurf bis zur Auslieferung sicherzustellen und so manuelle Nacharbeiten zu reduzieren.
Daten & Analysen (GfK, Marktforschung)
GfK, ein globales Forschungsunternehmen, implementierte Dynamics NAV zur Projektkostenverfolgung. Dank der Unterstützung nach der Implementierung konnte das Finanzteam schnell Finanz- und Rentabilitätsberichte erstellen, was durch die schnelle Erstellung verschiedener Berichtstypen unterstrichen wurde. Diese Flexibilität ermöglicht es GfK, Kunden präzise abzurechnen und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit unserer kontinuierlichen Unterstützung erkundet GfK nun eine umfassendere Analyseintegration über NAV Business Central, um noch tiefere Einblicke in die Projektleistung und die Kundenrentabilität zu erhalten.
Über uns
Digicode ist ein zuverlässiger Anbieter umfassender Technologiedienstleistungen, der Unternehmen dabei unterstützt, operative Herausforderungen zu meistern und Technologie für Wachstum zu nutzen. Von der Beratung und Kostenschätzung über Implementierung, Management bis hin zur laufenden Wartung unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase ihrer Technologieentwicklung. Unsere Expertise umfasst Software- und Mobile-Entwicklung, IoT, Smart-Device-Integration und fortschrittliche Finanzprozessautomatisierung. So helfen wir Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Dank unserer langjährigen Erfahrung in der Zusammenarbeit mit führenden Unternehmen, darunter Bosch und Winner Automotive, sind wir auf die Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen für komplexe Herausforderungen spezialisiert. Unsere Lösungen vereinfachen selbst komplexeste Abläufe und lassen sich nahtlos an die sich entwickelnden Unternehmensanforderungen anpassen.
Mit einem starken Fokus auf Microsoft Dynamics-Plattformen unterstützen wir Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe durch kompetenten ERP-Support, kundenspezifische Entwicklung und strategische Beratung. Digicode begleitet Unternehmen bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen und stellt sicher, dass ihre ERP-Systeme nachhaltiges Wachstum und Innovation fördern.
Unsere Expertise
Mit über 20 Jahren praktischer Erfahrung in der Implementierung und Betreuung von Microsoft Dynamics ERP-Systemen haben unsere Spezialisten Kunden aus den Bereichen Logistik, Finanzen, Fertigung, Einzelhandel usw. beraten. Dank dieses umfassenden branchenübergreifenden Wissens können wir nicht nur technische Probleme lösen, sondern auch Prozessoptimierungen basierend auf globalen Best Practices empfehlen. Ob Kunden mit regulatorischer Komplexität zu kämpfen haben, bestehende Systeme modernisieren oder ihre Betriebsabläufe skalieren – wir passen jede Lösung an die tatsächlichen Geschäftsanforderungen an, nicht nur an die Softwareanforderungen.
Herausforderungen
Branchenübergreifend, von der Fertigung über den Einzelhandel bis hin zum öffentlichen Sektor, konnten wir ein Muster erkennen:
- Unternehmen hatten ERP-Systeme im Einsatz, nutzten aber nur 10–20 % ihrer Kapazitäten.
- Interne Prozesse entwickelten sich weiter, doch das ERP-System konnte nicht Schritt halten.
- Die ursprünglichen Implementierungspartner boten keinen Support mehr oder verfügten nicht über das nötige Fachwissen, um die wachsende Komplexität zu bewältigen.
- Interne Teams waren nicht in der Lage, Anpassungen zu beheben oder zu verbessern.
- Die Geschäftsführung zögerte, einen neuen Partner hinzuzuziehen, aus Angst, „jemand könnte etwas kaputt machen, was funktioniert“.
Diese Herausforderungen führten zu Engpässen im Reporting, finanzieller Verwirrung, Logistikverzögerungen und unzureichend genutzten Modulen.
In unserer Arbeit mit Dynamics-Kunden stößt Digicode häufig auf folgende Hauptprobleme:
Eingeschränkter Support nach der Implementierung
Viele Unternehmen investieren viel in die Erstimplementierung, erhalten aber keine fortlaufende Unterstützung. Ohne engagierte Unterstützung verschärfen sich kleinere Probleme – wie ein IT-Anbieter warnt: „Mangelnder kontinuierlicher Support und Wartung können nach der Inbetriebnahme des Systems zu Problemen führen.“ Nutzer verzichten dann auf neue Funktionen oder Workarounds, was den ROI mindert.
Schwache Akzeptanz von Finanzmodulen
Wichtige Finanzfunktionen (Kreditoren-, Debitoren- und Hauptbuchhaltung) werden oft nicht ausreichend genutzt. Enge Termine oder Widerstand gegen Änderungen führen dazu, dass Teams weiterhin Tabellenkalkulationen anstelle integrierter Prozesse verwenden. Wie eine Analyse feststellt, werden Mitarbeiter ohne ausreichende Schulung Schwierigkeiten haben, die Funktionen Ihres ERP-Systems voll auszuschöpfen, was dazu führt, dass kritische Module vernachlässigt werden. Diese Unterauslastung verzögert Monatsabschlüsse und schränkt aussagekräftige Berichte ein.
Fehlgeschlagene oder fehlerhafte Anpassungen
Im Laufe der Zeit sammelt sich in vielen Dynamics-Systemen benutzerdefinierter Code an. Umfangreiche Anpassungen oder verpfuschte Erweiterungen können bei Upgrades fehlschlagen. ERP-Experten sagen: „Ohne angemessene Anpassung kann es passieren, dass Unternehmen feststellen, dass das System ihren Anforderungen nicht gerecht wird. Dies führt zu Ineffizienzen oder sogar zum Abbruch von Projekten. Übermäßige Anpassungen können zudem zu Problemen führen, wie z. B. erhöhten Kosten, längeren Zeitrahmen und Schwierigkeiten bei der Systemwartung bei zukünftigen Upgrades.“ In der Praxis funktionieren nicht unterstützte benutzerdefinierte Module bei neuen Versionen nicht mehr und verursachen Ausfallzeiten.
Herausforderungen bei der Cloud-Migration
Die Migration von On-Premise-Systemen (insbesondere NAV) zu Business Central oder Azure-gehostetem ERP birgt Risiken. Die Datenübertragung ist komplex, und Unternehmen unterschätzen oft den Aufwand. Sicherheit ist ein großes Problem – Cloud-Migrationen bergen zahlreiche Risiken für die Datensicherheit und können zu kostspieligen Datenverlusten führen. Gleichzeitig kann die Migration selbst ohne fachkundige Planung den Betrieb stören.
Unterausgenutzte Funktionen und Integrationen
Dynamics ERP bietet leistungsstarke Funktionen (Workflow-Automatisierung, Power BI-Berichte, Zusatzmodule), die viele Kunden nie aktivieren. Mangelnde Schulung und eingeschränktes Änderungsmanagement führen dazu, dass einige Mitarbeiter auf alte Tools zurückgreifen und integrierte Funktionen vernachlässigen. Beispielsweise können BI-Dashboards oder Multiwährungstools ungenutzt bleiben und so bessere Geschäftseinblicke und mehr Agilität verhindern.
Zusammen führen diese Probleme zu Budgetüberschreitungen und Projektstillständen. Wie ein Dynamics-Berater feststellt, sind häufige Hindernisse „übermäßige Anpassung und Integration in bestehende Systeme“, die oft auf einen unrealistischen Umfang und mangelndes Fachwissen zurückzuführen sind. Grundsätzlich benötigen Dynamics-ERP-Anwender dringend Expertenunterstützung, die über die Beantwortung von Helpdesk-Tickets hinausgeht – strategische Beratung, proaktive Wartung und Schulungen, um ihre Systeme optimal zu nutzen.
ERP-Support-Lösungen
Digicode bietet mehr als nur einen Helpdesk. Wir bieten eine umfassende ERP-Supportstrategie, die auf das jeweilige Unternehmen, die Branche und den Technologie-Stack jedes Kunden zugeschnitten ist. Unsere Leistungen umfassen:
Umfassende Diagnose und Optimierung
Unser Team beginnt jedes Projekt mit einer detaillierten Systemdiagnose und Codeüberprüfung. Wir identifizieren proaktiv Leistungsengpässe, Datenprobleme oder fehlerhafte Anpassungen – im Grunde genommen „debuggen“ wir die ERP-Umgebung. So können wir benutzerdefinierte Funktionen sicher wiederherstellen oder neu entwickeln und die Gesamtstabilität verbessern. Wenn beispielsweise der benutzerdefinierte NAV-Bericht eines Kunden fehlschlägt, führen wir ein Reverse Engineering durch und optimieren die Logik, damit er in der neuen Umgebung zuverlässig läuft.
Wiederherstellung benutzerdefinierter Funktionen
Viele Kunden verfügen über veraltete Add-ons, die nach Upgrades nicht mehr funktionieren. Die Experten von Digicode können diese Funktionen wiederherstellen oder neu programmieren. Wir bereinigen auch veraltete Module, um zukünftige Upgrades zu vereinfachen. Indem wir versteckte Probleme im benutzerdefinierten Code beheben, verhindern wir kostspielige Ausfälle. So stellen wir sicher, dass sich Investitionen in kundenspezifische Entwicklung langfristig auszahlen.
Unterstützung von Finanzprozessen
Um die Akzeptanz von Finanzmodulen zu fördern, bietet Digicode gezielten funktionalen Support und Schulungen an. Wir unterstützen Unternehmen bei der Implementierung und Optimierung von Debitoren-/Kreditorenbuchhaltungs-, Anlagevermögens- und Hauptbuch-Workflows in Dynamics. So haben unsere Berater beispielsweise einem Einzelhändler geholfen, die Multiwährungs- und Budgetierungsfunktionen von NAV vollständig zu implementieren und so ein einheitliches Hauptbuch für alle Filialen zu schaffen. Durch maßgeschneiderte Schulungen und Dokumentationen verwandeln wir ungenutzte Funktionen in Wettbewerbsvorteile (schnellere Abschlüsse, bessere Prognosen).
Versionsupgrades und Cloud-Migration
Ob Migration von NAV zu Business Central, Upgrade oder Modernisierung von GP – Digicode übernimmt den technischen Aufwand. Unsere Experten haben komplexe Migrationen begleitet und sichergestellt, dass historische Daten, benutzerdefinierte Workflows und Compliance-Frameworks während des gesamten Upgrade-Prozesses erhalten bleiben. Wir verwenden bewährte Vorlagen und Tools, um Daten- und Codemigrationen zu beschleunigen (unter Berücksichtigung branchenüblicher Best Practices). Wie ein Branchenblog feststellt, können automatisierte Migrationsbeschleuniger Umstellungen um bis zu 62 % beschleunigen. Digicodes stufenweiser Ansatz sorgt für minimale Ausfallzeiten. Bei einer kürzlich durchgeführten NAV-BC-Migration konnten wir beispielsweise die Ausfallzeit auf wenige Stunden reduzieren, indem wir eine Testdatensynchronisierung durchführten und Fehler im Vorfeld behoben.
Proaktiver SLA-basierter Support
Die Supportpläne von Digicode basieren auf SLAs und sind bei Bedarf rund um die Uhr verfügbar. Wir bieten gestaffelte Reaktionszeiten und priorisieren kritische Probleme, um Störungen zu minimieren. Ein Support-Unternehmen betont: „SLA-basierte Priorisierung und Support-Stufen L1–L3 gewährleisten schnelle Reaktionszeiten und minimale Störungen Ihrer geschäftskritischen Funktionen.“ In der Praxis bedeutet dies, dass unsere Schlüsselmitarbeiter jederzeit einen Experten zur Verfügung haben und wir Monitoring-Tools einsetzen, um Probleme frühzeitig zu erkennen. Das Ergebnis sind deutlich reduzierte Ausfallzeiten und eine schnellere Problemlösung, sodass unsere Kunden ihre Verfügbarkeits- und Leistungsziele erreichen.
Sicherheit und Compliance-Garantie
ERP-Systeme enthalten sensible Geschäfts- und Finanzdaten, daher ist Sicherheit oberstes Gebot. Jeder Digicode-Support umfasst regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen, Patch-Management und rollenbasierte Zugriffsprüfungen. Wir orientieren uns an den Best Practices der ERP-Sicherheit – Branchenexperten betonen, dass die Sicherheit von ERP-Daten ein „großes rechtliches und finanzielles Anliegen“ ist. Kunden, die in die Cloud migrieren, unterstützen wir zudem bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften (DSGVO, SOX usw.) und stellen sicher, dass Dynamics in der Cloud gegen Sicherheitsverletzungen geschützt bleibt.
Durch die Kombination dieser Elemente behebt Digicode nicht nur unmittelbare Probleme, sondern erstellt auch einen Plan für kontinuierliche Verbesserungen.
Ergebnisse und Geschäftsauswirkungen
Minimierte Ausfallzeiten
Durch proaktiven SLA-Support und Systemoptimierung erzielen viele Kunden deutliche Verbesserungen ihrer Verfügbarkeit. In einem Fall reduzierte die konsequente Optimierung eines ERP-Upgrade-Prozesses die Ausfallzeit um 80 %, sodass ein mehrtägiger Ausfall auf unter 24 Stunden verkürzt wurde. Diese Zuverlässigkeit gewährleistet einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb (z. B. im Einzelhandel oder in der Produktion).
Schnellerer Finanzabschluss und Reporting
Durch die Nutzung von Dynamics-Finanzmodulen und die Automatisierung von Prozessen können Unternehmen ihre Bücher deutlich schneller abschließen. So erzielte beispielsweise ein Maklerunternehmen nach der Implementierung einer Dynamics 365 Finance-Lösung mit Power BI einen um 60 % schnelleren Jahresabschluss. Ebenso ermöglichte die NAV-Implementierung von GfK die schnelle Erstellung verschiedener Berichtstypen für die Projektkostenrechnung und Rentabilitätsanalyse. Diese Ergebnisse führen zu besserer Transparenz und schnelleren Entscheidungen für die Finanzteams.
Fehlerreduzierung und -genauigkeit
Automatisierte Prozesse und wiederhergestellte Kernfunktionen reduzieren manuelle Fehler erheblich. In der Kreditorenbuchhaltung beispielsweise reduzierte die KI-gesteuerte Rechnungsverarbeitung bei einem Kunden die Dateneingabefehler um über 90 %. (Obwohl dieses Beispiel auf die Kreditorenbuchhaltung fokussiert war, gilt das Prinzip: Dynamics-Support, der manuelle Arbeit eliminiert, liefert zuverlässigere Daten im Finanz- und Betriebsbereich).
Ressourcenumverteilung
Durch die Bearbeitung von Routinewartungen und Support-Tickets entlastet Digicode die interne IT der Kunden, sodass diese sich auf strategische Initiativen konzentrieren kann. Ein Kunde aus der Fertigungsindustrie berichtete, dass sein IT-Team dank Managed ERP-Support rund 20 % der zuvor für die Problembehebung aufgewendeten Arbeitsstunden einsparen konnte. Diese Umstellung fördert die Innovation, da interne Teams Geschäftsprojekte gegenüber Reparaturarbeiten priorisieren können.
Verbesserte Sicherheitslage
Nach gründlichen Audits und Updates berichten Kunden von verbesserter Compliance. So hat beispielsweise eine gemeinnützige Behörde ihre Dynamics-Umgebung gemäß ISO/IEC-Standards optimiert – wodurch Audit-Erkenntnisse vermieden und das Vertrauen der Stakeholder gestärkt wurde. (Im Vergleich dazu sind veraltete ERP-Systeme durch Sicherheitsverletzungen mit „schweren Betriebsstörungen und erheblichen finanziellen Verlusten“ konfrontiert).
Die Ergebnisse (reduzierte Ausfallzeiten, schnellere Geschäftsabschlüsse, besseres Reporting, absolute Sicherheit usw.) verbessern insgesamt den ROI der ERP-Investition. Nach den Erfahrungen von Digicode verzeichnen Unternehmen mit starkem Support eine höhere Benutzerzufriedenheit und erzielen geschäftliche Vorteile deutlich schneller als Unternehmen, die auf sich allein gestellt sind.
Das Ergebnis:
Vertrauen, Kontinuität und Kontrolle
Kunden, die Digicode für ERP-Support nutzen, profitieren von:
- Höhere Systemzuverlässigkeit und reduzierte Ausfallzeiten
- Volle Nutzung maßgeschneiderter Funktionen und Module
- Finanzielle Transparenz und optimiertes Reporting
- Ein zuverlässiges Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, unter klaren SLAs
- Zukunftssichere Systeme für Skalierung und Erweiterung
Ob Sie ein Upgrade von Dynamics AX planen, bereits Business Central Navision nutzen oder Schwierigkeiten bei der Migration von GP ERP haben – wir unterstützen Sie.
Wir bieten Ihnen ein erstes ERP-Audit und eine Strategie-Sitzung an – eine risikoarme Möglichkeit, den aktuellen Stand Ihres Systems und dessen Schwachstellen zu verstehen. Dies ist ein erster Schritt, um die Kontrolle zurückzugewinnen und den ERP-Support zu erhalten, den Ihr Unternehmen verdient.
